原来的处境
这家公司有 12 个销售，对外讲的参数、交期、质保各有一套说法。客户在电话里听到两个版本，回头就要问一句：你们上次那个销售不是这么讲的。
规格书一年改三版，旧版本还在销售的电脑里流传。新销售从入职到能独立给客户讲方案，要 3 个月；一年里因为销售报错参数引起的售后纠纷有 9 起。
怎么做的
2025 年 12 月开始用立言 Ethos。把全部规格书、技术白皮书、售后政策交进去，读成带出处的品牌信息库，12 个销售对外取的都是同一份说法。
新版规格书出来后用「换成新版」，旧说法自动下线，销售电脑里那份过时的版本不再作数。
销售在手机上用「问问资料」，每个回答都标明出自哪份资料哪一节，客户追问时能当场翻给他看。
另外做了一支 3 分钟品牌讲解片，用在展会和招商会。
结果
新销售从入职到能独立给客户讲方案，从 3 个月缩短到 3 周。
一年里因为销售报错参数引起的售后纠纷，从 9 起降到 1 起。
销售总监说：以前我最怕的是客户说「你们上次那个销售不是这么讲的」。现在谁问都是同一个答案，后面还挂着出处。